Omdat de problemen zich de afgelopen dagen op grotere schaal voordoen, heeft het lokaal bestuur dit actief aangekaart bij Telenet. Deze problematiek wordt door ons namelijk al geruime tijd opgevolgd, waarbij we herhaaldelijk melding maakten van terugkerende storingen.
De recente situatie was voor ons aanleiding om het dossier opnieuw met aandrang onder de aandacht te brengen en te vragen om een versnelde, structurele oplossing en een meer consequente opvolging. Intussen wordt dit dossier bij Telenet op hoger niveau opgevolgd en staan we in rechtstreeks contact met de betrokken diensten.
Wat kan u zelf doen bij problemen?
Een korte zelftest:
- Herstart uw modem/router (30 seconden zonder stroom)
- Controleer of alle kabels goed aangesloten zijn
- Test op een ander toestel
- Probeer dichter bij de modem of via een netwerkkabel
- Blijft het probleem? Dan is het waarschijnlijk gelinkt aan de algemene storing
Blijft het probleem aanhouden?
Meld de storing rechtstreeks bij Telenet.
Hoe meer meldingen zij ontvangen, hoe sneller en met hogere prioriteit er kan worden ingegrepen.
We begrijpen dat deze situatie bijzonder vervelend is, zeker voor wie thuiswerkt of studerende kinderen heeft. Hoewel sociale media handig is om meldingen te delen, helpt dit niet om het probleem op te lossen. Klachten of meldingen via sociale media bereiken Telenet of Proximus doorgaans niet en versnellen de herstelling niet.
De meest efficiënte aanpak is dus om het probleem rechtstreeks bij uw provider (Telenet) te melden. Zij zijn namelijk de enige partij die de storing effectief kan oplossen.
We blijven de situatie nauw opvolgen en houden u verder op de hoogte zodra er meer informatie beschikbaar is.
Bedankt voor uw begrip en geduld.
